В Коми создадут Центр управления регионом

Распоряжение о создании в республике Центра управления регионом Республики Коми подписала заместитель председателя правительства - министр финансов РК Галина Рубцова.

Как говорится в положении о создаваемом проектном офисе, Центр управления регионом (ЦУР) будет осуществлять координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений, сообщений и жалоб от жителей республики, поступающих в органы исполнительной власти Коми, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

Координация работ по мониторингу и обработке сообщений от жителей Коми осуществляется путем анализа поступающих обращений, поступивших в органы исполнительной власти региона, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, их структурирования и формализации, контроля сроков и качества их обработки обращений, сбора информации об удовлетворенности жителей результатами обработки их обращений, сводного анализа результатов обработки сообщений жителей в настраиваемых статистических разрезах.

Основными задачами ЦУР являются:

1) формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений (жалоб) жителей Республики Коми;

2) формирование оценки работы органов исполнительной власти республики и органов местного самоуправления для отчета руководству региона, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы;

3) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации властей с жителями;

4) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию с жителями Коми, предложений по разработке соответствующих сервисов;

5) выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии с органами исполнительной власти республики и органами местного самоуправления;

6) социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

7) разработка специализированного контента с последующей адресной доставкой;

8) выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

9) проведение образовательных семинаров для профильных специалистов;

10) координация формирования и сопровождения системы официальных сайтов органов власти Коми и муниципалитетов в средствах электронной массовой коммуникации на территории региона.

Руководитель учреждения и руководители направлений ЦУР образуют обособленное подразделение Центр компетенций Центра управления регионом Республики Коми, состав которого формируется из сотрудников автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы".

Куратором ЦУР является заместитель председателя Правительства Республики Коми, осуществляющий в соответствии с распределением обязанностей координацию работы органов исполнительной власти Республики Коми по вопросам регионального проектного офиса и организации проектной деятельности. Он несет персональную ответственность за достижение обязательных показателей работы ЦУР.

Рабочую группу по созданию ЦУР возглавит руководитель Администрации главы Республики Коми Дмитрий Самоваров.

Фото из архива ИА "Комиинформ"

По материалам ИА "Комиинформ"

25 августа 2020

Общество